#客服分流

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用 Jev 做客服分流：决策契约、置信度阈值与降级策略

客服/工单分流是 Jev 最直接的落地场景：一次请求并行判定意图、复杂度、紧急度与情绪，再用置信度阈值决定自动执行、 specialist 处理还是转人工。本文给出完整的契约设计、可直接改造的阈值代码，以及用中文样本校准阈值的流程。

最后核实: 2026/9/26